Зачем компании сайт: задачи и виды сайтов для бизнеса
Андрей Батурин,
Андрей Батурин
Понятно, что любому интернет-бизнесу нужен сайт или хотя бы страница в соцсетях. Но в случае офлайн-компаний часть владельцев считают, что интернет им не нужен — клиентов нет в сети, продажи и так хорошо идут, нет времени на поддержку сайта и т.п. В этой статье докажем полезность сайта для бизнеса, а в конце расскажем, кому сайт действительно не поможет.
Задачи, которые сайт решает для бизнеса
Сначала важно понять, что сайт — это не волшебная палочка, которая решит все ваши проблемы, сразу принесет тысячи новых клиентов и автоматически расправится с конкурентами. Он решает ограниченное количество задач бизнеса и может стать дополнительным или основным источником привлечения клиентов. А может и не стать. Это зависит от многих факторов: начиная с цен на ваши товары и услуги и заканчивая качеством самого сайта.
Мы же рассмотрим “идеальную” ситуацию, в которой продукт конкурентоспособен, а сайт сделан профессионалами и отвечает современным требования веб-разработки. В этом случае он поможет решить следующие задачи.
Привлечение клиентов
Сайт помогает компаниям находить новых клиентов в интернете. Во-первых, он собирает трафик пользовательских запросов с названием вашей фирмы. Если кто-то где-то слышал про вашу компанию и захочет узнать о ней подробнее, скорее всего, он попытается найти вас в Яндексе или Гугле. Если у вас будет сайт, человек сразу попадет на него, прочитает информацию о вас и, возможно, решит с вами сотрудничать. А если на этапе поиска он не обнаружит о вас никакой информации в сети, вероятен сценарий, при котором он уйдет к конкурентам, у которых сайт есть.
Во-вторых, имея сайт, вы сможете продвигать его в интернете. Об онлайн-маркетинге мы поговорим ниже, но здесь важно понять, что наличие сайта открывает большие возможности продвижения в сети: SEO, контекстная реклама, закупка ссылок и т.д. Все это приносит новых клиентов, а вместе с ними — прибыль.
Маркетинг
Сайт позволяет бизнесу пользоваться десятками инструментов интернет-маркетинга: начиная с таргетированной рекламы и заканчивая email-рассылками. В интернете удобнее, проще и эффективнее проводить маркетинговые мероприятия: промоакции, скидки, рекламные кампании и т.п. Анализировать результаты тоже проще: следить за статистикой посещения, количеством заказов, онлайн-покупок и прочих показателей удобнее в интернете.
Разберем на конкретном примере пользу сайта для маркетинга. Люди в 21-м веке ленивые — чтобы узнать что-то, они не спрашивают знакомых и соседей, не открывают справочники и не звонят в городскую службу справок. Они ищут это в интернете.
Сломался у человека телевизор, нужно его починить, а далеко ехать не хочется — телевизор большой, да и времени нет. Заходит человек в интернет, открывает 2GIS, Яндекс карты, Google maps, а то и просто главную страницу поисковика и ищет: “ремонт телевизоров в центральном районе”. Открывает сайт ближайшего сервиса, смотрит цены — дороговато, но что поделать. И несет свой телевизор. Однако в соседнем доме есть еще один сервис с меньшими ценами и более профессиональным мастером, но без сайта. Человек о нем не узнает и пойдет в тот сервис, о котором смог узнать в интернете.
Схема работает не только с сервисами по ремонту техники, она применима к любому малому бизнесу: от парикмахерских до магазинов строительных материалов.
Также сайт позволяет компаниям проводить маркетинговые исследования: опросы, анкеты, голосования, чтобы лучше узнать свою аудиторию, ее потребности и ожидания.
Работа с аудиторией
Успешный бизнес в 21-м веке поддерживает контакт со своей аудиторией, разговаривает на ее языке и выстраивает доверительные, дружеские отношения. Компания должна слышать своих клиентов и понимать их, и сайт — чуть ли не единственный инструмент, позволяющий это.
На сайте можно создать форум для общения. Хоть сейчас и 2019 год, когда большая часть общения в интернете проходит в соцсетях, форумы продолжают жить. Еще один способ общения с клиентами — функция комментирования, например, в карточках товаров.
Разнообразить коммуникацию с клиентами помогут дополнительные элементы — виджеты. Например, виджет онлайн-чата, через который можно в режиме реального времени ответить на вопросы посетителя, взять его контактные данные и даже оформить заказ.
Информирование
Появился новый товар, запустили праздничную акцию, расширили сферу работы, начали принимать платежи банковской картой, изменили прайс? Обязательно надо рассказать об этом клиентам, и сайт здесь окажется незаменим. Обзванивать каждого покупателя или партнера — долго и ресурсозатратно. Поэтому лучше выложить эту информацию в интернете, где они сами смогут ее увидеть.
Экономия
Сайт стоит рассматривать не как еще одну строку расходов, а как возможность для бизнеса эти расходы в будущем уменьшить. Сэкономить можно на персонале и помещениях.
Зачем тратиться на зарплаты менеджерам по продажам, которые закрывают стандартные сделки, если можно автоматизировать этот процесс, сократив штат? Оставьте 2-3 менеджеров для обработки сложных, проблемных и индивидуальных заказов, а с текучкой пусть справляется сайт.
Также сайт позволит компании сэкономить на аренде помещений: магазинов розничной торговли и офисов для встречи с клиентами. Продавать товары и рассказывать всю информацию о товаре можно в интернете.
Создание имиджа
Сайт — это лицо бизнеса в интернете. Он транслирует настроение, миссию и основные принципы компании. Раньше для создания имиджа и продвижения бренда использовали СМИ: телевидение, газеты и радио. Сейчас это давно отошло на второй план, и об образе компании в первую очередь говорит ее позиционирование в сети.
С помощью сайта бизнес сможет показать экспертность и профессионализм своих работников, качество продукции, сделать акцент на своих преимуществах, грамотно отработать негатив.
Сервис
Сайт позволяет бизнесу выйти на высокий уровень сервиса. Например, в хорошем интернет-магазине покупатель может посмотреть подробную характеристику товара, скачать к нему инструкцию, выбрать нужный цвет и размер, способ оплаты и доставки, получить персональные рекомендации. Ему не надо ждать, пока откроется розничный магазин, пока продавец закончит пить чай и обслужит его — первоклассный сервис доступен в любое время.
Виды сайтов для бизнеса
В зависимости от размера компании и ее специфики, выбирают разные виды сайтов. Стоимость их разработки зависит от двух факторов. Первый — глубина проработки. Иными словами, сколько страниц с уникальным дизайном нужно спроектировать. Вторая — вид сайта, который определяет его функционал. Здесь единой официальной категоризации нет, но за годы существования нашей студии мы составили собственный список видов сайтов на основе нашего опыта.
Лендинг
Лендинг — это одностраничный сайт, который выполняет одну функцию. Например, собрать контакты новых клиентов, продать определенный товар, провести скидочную акцию, презентовать новую услугу. Лендинги используют как крупные компании, так и малый бизнес. Последний нередко использует лендинг в качестве сайта-визитки, если у компании небольшой ассортимент, о котором можно рассказать на одной странице.
Лендинг позволяет компании убедить пользователя совершить нужное действие: купить товар, оставить свои данные, зарегистрироваться и т.п.
Плюсы:
- Недорого. Разработать лендинг — еще дешевле, чем сайт-визитку.
- Высокая конверсия. Лендинг — это инструмент продаж, и каждый его элемент служит одной цели — убедить посетителя совершить целевое действие.
Минусы:
- Ограниченные возможности. На лендинге не получится продавать много товаров, разместить подробную информацию, добавить сложные элементы интерфейса.
Мультилендинг
Мультилендинг — это более продвинутый вариант обычного лендинга, который отличается большей гибкостью под запросы пользователей. Так, в зависимости от того, по какому запросу человек попал на на мультилендинг, на нем отображается разный контент или даже разный дизайн блоков.
Это удобно, когда вы хотите привлекать аудиторию по узким запросам и под каждый запрос показывать максимально релевантный контент. Если вы продаете смартфоны, мультилендинг позволит вам отображать разный контент пользователям, которые приходят по разным запросам: "смартфоны Apple", "смартфоны Samsung", "смартфоны Huawei" и т.д.
Плюсы:
- релевантный контент для каждого пользователя;
- гибкость — можно самостоятельно создавать сколько угодно страниц-лендингов в рамках одного сайта.
Минусы:
- разработка мультилендинга стоит дороже, чем создание обычного лендинга.
Пример
Мы делали такой сайт для компании-производителя экополов. Покупатели этой продукции ищут полы для разных целей: в гараж, на кухню, в ванну и т.д. Чтобы всем им показывать максимально релевантный контент, мы сделали на сайте возможность самостоятельно собирать нужное количество страниц из готовых блоков, как в конструкторе, и наполнять их текстом и картинками.
Кейс: Ecopol
Сайт-визитка
Этот вид подойдет для малого бизнеса, для индивидуальных предпринимателей, небольших фирм, оказывающих услуги. Это небольшой сайт с несколькими разделами и парой десятков страниц, который помогает посетителям ознакомиться с компанией, ее товарами и услугами.
Что обычно отражено на сайте-визитке:
- информация о бизнесе: чем занимается, когда основана;
- прайс-лист, цена за услуги — обычно в виде таблицы или простого текста;
- фото/видео: фотогалерея продукции, фотографии офиса и т.п.
- контакты: адрес, телефон, график работы, электронная почта, форма обратной связи.
Посетитель должен понять, чем компания занимается, в каком ценовом сегменте работает, где находится, и как с ней связаться.
Плюсы:
- Недорогой. Из-за небольшого размера и простой структуры его недорого разрабатывать и содержать.
- Требует мало времени. Информация обычно статична и редко обновляется. Он как бы законсервирован — как рекламная вывеска, только в интернете.
Минусы:
- Не получится разместить много информации.
- Сложно сделать сайт “продающим” — функционал не предполагает онлайн-покупки и оформления заказов, сбора данных, автоматизации процесса.
- Простой дизайн, которым никого не удивишь.
Пример
Здесь можно привести в пример сайт, который мы сделали для международной консалтинговой компании Globas.
Кейс: GLOBAS Group
Сайт-портфолио
Это разновидность сайта-визитки, но с упором на примеры работ компании или конкретного эксперта. Главная задача такого сайта — представить эти работы в максимально выгодном свете.
Поэтому основной упор при разработке такого сайта делается на иллюстрации и визуальный ряд.
Пример
Такой сайт мы разработали для частного мастера по элитному ремонту квартир, домов и офисов.
Кейс: BUSHMANOV.PRO
Промо-сайт
Этот тип сайтов создают с единственной целью — презентовать потребителю товар или услугу и вызвать интерес. Иногда его разрабатывают еще до выпуска продукта, чтобы "подогреть" аудиторию и проанализировать спрос. Обычно промо-сайт служит дополнением к корпоративному сайту или интернет-магазину.
Плюсы:
- создается быстро, стоит относительно дешево;
- позволяет оперативно привлечь внимание к конкретному продукту;
- является хорошим инструментов для анализа предпочтений аудитории.
Минусы:
- у него всего одна функция, и после ее завершения сайт теряет свою актуальность.
Пример
Такой сайт мы разработали для компании Rocket Foods, которая поставляет на российский рынок зарубежный снеки.
Имиджевый сайт
Этот тип сайта может иметь разные форматы: или одностраничный лендинг, или многостраничный корпоративный сайт. Главная его особенность заключается в первостепенной цели сайта — создать привлекательный имидж компании.
Для этого обычно детально прорабатывают дизайн, чтобы он выглядел, почти как произведение искусства. И уделяют большое внимание контенту: обычно его немного, но он сделан максимально качественно, чтобы внушить доверие.
Пример
Здесь можно привести сайт, который мы сделали для мебельной компании MassivBurg.
Кейс: MassivBurg
Сайт-представительство
От обычного сайта интернет-представительство отличается более подробным описанием деятельности компании. Данная информация может иметь различный уровень проработки: текст, инфографика, видео, интерактивные элементы. На таком сайте больше страниц, чем на сайте-визитке.
Здесь есть все, что клиенту важно знать о компании: ее история, преимущества, особенности, ассортимент товаров/услуг, контакты и другие элементы, которые зависят от сферы деятельности бизнеса.
Плюсы:
- выглядит надежно и солидно — при хорошем дизайне положительно сказывается на имидже;
- сайт-представительство пользуется большим доверием клиентов, в отличие, например, от лендинга.
Минусы:
- недостатков у этого вида практически нет, за исключением длительности и стоимости разработки, которые могут быть высокими, если для всех страниц разрабатывать уникальный, а не типовый дизайн.
Пример
Наглядным примером может служить сайт "Радио ВАНЯ", который мы сделали для федеральной сети радиостанций.
Кейс: Радио ВАНЯ
Корпоративный сайт
Этот вид можно назвать более продвинутой версией сайта-представительства. Обычно корпоративный сайт заказывают акционерные общества, крупные холдинги, производства. Его отличие в том, что на нем обычно содержится большой объем информации, определенной законодательством или нормами отрасли: документация, нормативно-правовые акты, сертификаты, свидетельства и т.д.
Из-за этого на корпоративном сайте могут быть десятки и сотни страниц, много разделов и разветвленная структура: раздел для инвесторов со всеми нужными документами, раздел для проверяющих органов, раздел для акционеров, раздел для клиентов, раздел для контрагентов и т.д.
Плюсы:
- можно разместить неограниченный объем информации о компании;
- солидный вид, который внушает доверие партнерам и клиентам.
Минусы:
- те же, что и в сайте-представительстве — если нужно отдельно прорабатывать каждую страницу, это займет немало времени и будет стоит недешево.
Пример
Для инжиниринговой компании "А1 Петрол Пайп" мы сделали сайт, который является образцовым примером корпоративного сайта.
Кейс: А1 Петрол Пайп
Блог
Блог — не самый очевидный тип сайтов для бизнеса. Принято считать, что блог — это более личная история, однако такой формат может быть полезен и для бизнеса. Он больше подходит для сферы услуг и решает следующие задачи:
- Доказывает вашу экспертность. Пишите в блоге полезные статьи для своих клиентов, завоевывайте их уважение и признательность, становитесь авторитетом в своей области, и тогда читатели при выборе профессионала наверняка обратятся к вам.
- Приносит трафик. Если вы пишите интересные и полезные статьи, да еще и seo-оптимизированные, пользователи будут попадать в ваш блог из поисковых сетей. Этим вы увеличите охват аудитории.
- Повышает лояльность. Будьте полезны своим читателям, делитесь реальными советами, и они отблагодарят вас: будут пользоваться вашими услугами и советовать друзьям.
Кстати, крупный бизнес тоже использует блоги, а у некоторых компаний они разрастаются до полноценных СМИ. Например, Т—Ж (онлайн-журнал банка Тинькофф) или Skyeng Magazine (журнал школы английского языка Skyeng).
Плюсы:
- Создает привлекательный имидж компании.
- Позволяет привлекать лидеров мнений и их аудиторию.
- Поможет создать спрос на новые продукты, рассказать о них аудитории.
Минусы:
- Требует много времени. Чтобы написать экспертную статью, которую захотят читать, нужно постараться.
Пример
Для примера здесь подойдет сайт, который мы разработали для информационного проекта по иммиграции "Миградус".
Интернет-магазин
Это уже намного более полезный инструмент для бизнеса, занимающегося торговлей. Даже крупнейшие розничные сети, например, М-Видео, Связной, Эльдорадо и пр., активно развивают свои интернет-магазины и стимулируют аудиторию покупать именно там: дают дополнительные скидки и бонусы за заказ и оплату в интернете.
Интернет-магазины — это не просто представительство компании в интернете, это одновременно база данных товаров и удобная площадка для продаж. Поэтому при его разработке важно соблюсти понятную и логичную структуру.
Плюсы:
- Выход на всероссийский рынок. Интернет-магазин позволяет бизнесу работать с покупателями из разных городов — стоит только найти для партнерства надежную службу доставки.
- Экономия на аренде офисов и магазинов розничной торговли.
- Работает круглосуточно и приносит прибыль без участия сотрудников.
- Большие возможности для экспериментов с ценами.
Минусы:
- Дорого. Разработка интернет-магазина обойдется на порядок дороже, чем обычного сайта.
- Недостаток можно найти и со стороны покупателя: невозможно “потрогать” товар перед покупкой, сложно возвращать, особенно, если заказываешь из других городов.
Пример
Наш дизайнер разрабатывал дизайн-концепцию для сети магазинов спортивного питания.
Кейс: “Фитнес Формула”
Веб-сервис
Этот тип сайтов рассчитан не только на клиентов (а иногда на них и вовсе не рассчитан), но и на сотрудников компании. Он отличается сложным функционалом и помогает автоматизировать внутренние процессы. Например, создать для персонала удобную онлайн-среду, где они могут обрабатывать заказы, искать нужную для работы информацию, узнавать данные о продукции и т.д.
Плюсы:
- автоматизация процессов позволяет перераспределить человеческие ресурсы на другую деятельность;
- в одном месте собрана вся информация, необходимая сотрудникам;
- данные удобно структурированы: легко найти то, что нужно, нет нужды больше пользоваться многочисленными сторонними сервисами и программами.
Минусы:
- разработка веб-сервиса занимает немало времени;
- нет готовых решений, в каждом случае предстоит продумывать логику портала с нуля, ориентируясь на запросы компании.
Пример
Тут стоит упомянуть веб-сервис, который мы разработали для сети из 37 ресторанов Carl’s Jr.
Кейс: Carl’s Jr
Агрегатор
Агрегатор — это разновидность веб-сервиса, которая преимущественно направлена на внешних клиентов компании. Главная функция агрегатора — собирать, анализировать, упорядочивать и показывать в удобном виде данные из других сайтов, баз данных и сервисов.
Пример
В пример можно привести агрегатор, который мы сделали для петербургского агентства недвижимости “МЁД”. Здесь реализован каталог недвижимости, который включает 30 000 квартир из 70 жилых комплексов.
Кейс: МЁД
Какому бизнесу сайт не нужен
И все же, не всем компаниям есть смысл тратиться на создание сайта. Для кого он не нужен и кто может обойтись просто группой в соцсетях?
1. Ваш товар или услугу не ищут в интернете. Есть несколько направлений бизнеса, в которых интернет все еще не играет особой роли. Самый говорящий пример — продукты питания. Никто не ищет продуктовые магазины в интернете, никто не покупает продукты массового потребления в сети. Поэтому владельцам такого бизнеса можно не заморачиваться созданием сайта.
2. Вы не готовы тратить время и деньги на сайт. Как мы сказали в начале статьи, сайт — это не волшебная палочка, которая сама решит проблемы компании. Сайтом нужно заниматься: наполнять его контентом, следить за статистикой, продвигать, оптимизировать. Если этого не делать, на нем не будет посетителей, следовательно, пользы от него — ноль.
— Выбирать тип сайта для бизнеса следует, исходя из его будущих задач. Сайт при ответственном подходе к его разработке и продвижению может значительно повысить прибыль компании, создать привлекательный образ и наладить коммуникацию с клиентами. Однако сайт обеспечивает только половину успеха в сети — также важен конкурентоспособный продукт и профессиональные сотрудники.
