Кейс: сайт для регионального провайдера

Сайты интернет-провайдеров требуют особого отношения — у таких компаний много нюансов в продажах и алгоритмах формирования тарифов, которые важно учитывать; много категорий пользователей, который будут взаимодействовать с сайтом (постоянные абоненты, потенциальные клиенты, партнеры и пр.) Все надо учесть, чтобы не запутать посетителей на пути совершения покупки.

Раньше мы делали подобное для провайдера из Санкт-Петербурга, поэтому с этим проектом было больше понимания и проработки отдельных деталей.

Существующий сайт компании был разработан на основе шаблонного решения. При его создании не были учтены и реализованы необходимые разделы. Сотрудники “Интеркона” были вынуждены продолжать его использовать и заполнять, и это лишь усугубляло ситуацию — информации на сайте становилось все больше, а запутанная структура делала ее поиск сложнее. 

Сайт был не адаптивным, что делало взаимодействия с ним на мобильных устройствах затруднительным. 

В результате клиенты не хотели разбираться с сайтом, а сразу звонили менеджеру — это повышало нагрузку на сотрудников. 

Отсутствие узнаваемого дизайна также отрицательно сказывалось на имидже компании.

Клиенты пришли с готовым техническим заданием, которое мы взяли за ориентир. Дополнительно мы проанализировали сайты конкурентов и задали вопросы основателям и маркетологам “Интеркона”, чтобы лучше разобраться в особенностях их компании.

Анализ сайтов конкурентов

Во время анализа особое внимание уделили удобству и понятности предоставления информации. Ранее мы делали сайт для интернет-провайдера Boscom и понимали, что на сайте должно быть много информации, которую будут искать и которой будут пользоваться по разному. У кого-то пропал интернет, и он хочет обратиться в службу поддержки; кто-то недоволен качеством услуг конкурентов и подыскивает новые варианты подключения. 

Мы обратили внимание, насколько по-разному подошли к этому вопросы конкуренты, взяли на вооружение лучшие решения и не забыли заглянуть на сайты федеральных игроков. 

Затем проанализировали полученную на интервью информацию и с учетом ее важности, нашего опыта и выводов из анализа конкурентов, сформировали информационную модель сайта.

Далее перешли к разработке прототипа и определили структуру блоков. Проделанную работу согласовали с клиентами — после недолгих обсуждений прототип был принят. Мы составили и согласовали техническое задание и перешли к разработке.

В работе над дизайном учитывали несколько констант: фирменные цвета и шрифт. В остальном клиенты дали нам свободу. “Интеркон” является лидером Воронежа в своей нише, при этом конкурирует как с федеральными провайдерами, так и с местными. Основной запрос от клиентов был на отстройку от федеральных. Мы предложили использовать в дизайне сайта фотографии с хорошо узнаваемыми достопримечательностями Воронежа. Это хороший маркетинговый прием — люди лучше контактируют с тем, что им знакомо, что они видят каждый день. Клиенты одобрили такую идею. В остальном мы сосредоточились на визуальной подаче, чтобы в дизайне ничего не отвлекало пользователей.

Продуктами провайдера являются интернет и телевидение. Есть линейка тарифов — оплачивая более длинный период, клиент получает скидку. Эту информацию представили в двух вариантах: в калькуляторе тарифов на главной странице и на страницах с тарифами. 

Калькулятор позволяет быстро подобрать подходящее сочетание варианта по скорости интернета и количеству ТВ-каналов. Удобно, что можно менять конфигурацию и сразу видеть изменение цены. Также можно сразу применить скидку по акции и увидеть конечную стоимость подключения. Есть дополнительные ТВ-пакеты, которые также можно сразу учесть в расчете.

Для тех, кто не хочет разбираться с калькулятором, есть страницы с карточками тарифов, в которых представлена основная информацию о тарифе, есть информация о бонусах от компании, и где можно посмотреть цену со скидкой.

Для упрощения взаимодействия и экономии времени сотрудников на сайте добавили проверку возможности подключения к провайдеру. Для этого необходимо ввести улицу и номер дома. Данные в этот блок подгружаются из базы провайдера. Так минимизируются затраты, поскольку не надо постоянно обновлять руками базу доступных для подключения адресов на сайте.

Сайт адаптивен и удобен для использования на мобильных устройств.

Сайт работает на CMS Umbraco. И это здорово — она настолько проста, что клиенты самостоятельно разобрались в её работе, быстро смогли заполнить сайт и запустить его.

Редкий случай, но несмотря на отличное восприятие и одобрение мутборда (в нем мы показали направление развития дизайна) первая предложенная нами концепция дизайна не устроила клиентов. Остановили проект, спокойно разобрались в ситуации. Получили дополнительную информацию и сделали еще одну концепцию, которая сразу была одобрена. 

Да, такое бывает. Даже несмотря на детальную подготовительную работу. Но главное, что конечный результат полностью удовлетворил клиента.

Кейс будет полезен региональным интернет-провайдерам и компаниям, конкурирующим с федеральными игроками. Несмотря на их мощь, у вас всегда есть более тесная связь с пользователями. Ведь вы для них “свои” и родные. Надо только грамотно преподнести эту информацию и при равных вариантах выбора пользователь выберет то, что ему ближе и понятнее.